关键字：新常态   医院行政管理   举措

        Abstract  : At  present ,  The "new normal" has become the hottest keywords. How to understand the new normal? The "new normal" of the hospital administrative means what? How to get out of the plight of the current hospital managementadministration, and innovative initiatives how to adapt to the new normal, this is placed in the hospital administrative workers face a serious andurgent issue in each of us.

Key words: new normal  Hospital Administration  Measures

        何谓“新常态”？ 新常态之新，意味着不同以往；新常态之常，意味着相对稳定。 当前，我国已经进入经济发展新常态，揭示了我国发展阶段的新变化，体现了对我国经济发展规律的新认识。而随着我国经济实力的增强，医疗行业之间的竞争也必将日趋激烈.医院要实现可持续发展，在同行中脱颖而出，软实力最重要，必须拥有一支高素质的人才队伍，才能在竞争中赢得先机，立于不败之地［1］。

        医院的实力除了体现在一线医务人员的技术水平、设备、服务等元素外，更主要的是体现在医院的整体管理能力。新常态下，医院的行政管理要有新作为，敢于直面目前医院行政管理中存在的问题，转变观念，主动作为，提出行之有效的创新举措，医院的既定目标才能实现，医院的经济发展才能与时俱进、乘势而上。

        一、医院行政管理工作存在的问题

        1.缺乏专业的行政管理人才队伍

        在不少医院现行行政管理人才队伍中，很多是由临床、医技科室人员抽调而来，以笔者所在医院为例，从事行政管理相关专业的人员在行政人才队伍中比例低于15%，当然其专业素养不可置否，但管理学知识相对薄弱，而且文化素质也参差不齐，其中相当一部分人未接受过专业的行政管理知识培训，管理知识面偏窄。中国有句老话：一个水桶能装多少水，主要决定于最短的那块木板的高度。笔者认为：即使医院医务人员业务水平较高，但如果让管理知识水平和文化水平较低的行政管理人员来管理，就成了制约医院发展的一块“短板”。现状也正是如此，以医院后勤科室为例，现在国内各大医院里已基本实现了计算机化、网络化，各种电气设备、医疗设备的更新换代速度也越来越快，科技含量越来越高，在长期使用的情况下，设备“罢工”是常有的事，后勤管理人员如果缺少专业知识培训，到场后往往会发现自己无法处理，难以在最短的时间内找到对口的维修人员，降低了工作效率，影响了医疗业务的开展。

        2.缺乏行之有效的奖励机制

        医院往往对于承担着医疗业务的临床人员给予诸多鼓励性政策支持，更加注重对临床医技人才的培养，认为医院的发展依靠着临床一线业务人员，这是客观存在的事实，但同时却也忽略了医院行政管理人才的潜在效益，导致医院行政管理人才工作积极性不高，以笔者所在医院为例，医院在设定临床科室的奖金系数时，定位较高，在考核中也予以多项奖励措施，工作难度、工作量直接与奖金挂钩。但在设定行政管理科室奖金的系数时，定位却比较低；在考核时，很多行政管理人员工作没有定量，考核方法不规范，没有指标可循，考核的难度比较大，或者考核只是流于表面，通常情况下，如果行政人员职务相同，所拿的奖金以及津贴是相同的。同样的，在聘任、晋升、员工评比过程中，医院行政管理人员的聘任职数、晋升空间、优秀比例相对来说就显得比较弱。激励的不足也导致职工责任感下降，进取心缺失，形成“要么走人要么混日子”的怪圈。

        3.缺乏有针对性的职业发展规划指导

        为了保证医院在医疗、教学以及科研方面实现均衡发展，医院行政管理职能更加细化，行政职能科室逐步显示了它的重要性。行政管理人员担任的角色也越来越终于，随着工作性质及工作内容的不断更新，从业的要求更加严格，行政管理人员需要承受的压力也更大。但是，从实际情况来看，医院行政管理人员负责的工作相对单调、枯燥，个人发展空间比较有限，医院虽然有内部轮岗的制度，但没有真正落实到位，大多流行形式，没有培养真正想干事、能干事、干实事年轻的干部作为后续力量，没有制定职业生涯管理的方法，造成很多行政科室管理人员抱怨“从上班第一起，便仿佛看到了人生的终点”。试想下，一个看不到前途、工作没有成就感的职工，又怎能朝气蓬勃、一心干事业？

        二、医院行政管理适应新常态的创新举措

        1.多措并举，提高医院行政管理人员的综合素质。
医院行政人员素质的高低对于管理活动的成败起着举足轻重的作用。完善医院行政管理工作，首先行政管理人员自身要不断加强对管理知识的学习，提升自身专业素养，不断提高行政管理水平。其次，医院相关行政管理部门要制定具有针对性的培训方案，培训内容结合医院管理工作需要及现代行政管理的规律和特点，可以采取全脱产、半脱产或继续教育的形式对行政管理人员进行系统、规范的培训，使每位管理人员成为具有全局意识、具有与时俱进、开拓创新精神、具有良好沟通和组织协调能力的综合型优秀管理人才。

        2.采取有效的激励机制，提高行政管理的执行力。
有效的激励机制有助于调动职工工作积极性，组织成员的活性化是当代管理中影响最为深远的概念之一[2]。美国哈佛大学教授威廉•詹姆斯通过对员工的激励研究发现,实行计件工资的员工，其能力只发挥20%~30%，仅仅是保住饭碗而已，而在其受到充分激励时，其能力可发挥至80%~90%，其中50%~60%的差距是激励的作用所致。在管理活动中，绝不只是简单下命令和控制欲，而是要以激发职工责任感、归属感、成就感为前提，为职工提供不断成长的工作环境。医院领导者应采取“两手抓”，一手抓物质奖励，一手抓精神奖励，创造各种激励方式调动行政管理人员的积极性，鼓励和引导管理人员大胆干事、积极进取，充分发挥其潜能，以提高行政管理工作效率，增强管理执行力。

        3.进行有针对性的职业规划，提升职工的自我成就感。
医院应当有针对性的开展职业生涯服务，为行政管理人员提供一定的服务。医院进行职业发展的规划服务，首先应建立职务辅导管理小组。小组成员负责指导新进入的行政管理人员制定职业生涯规划，帮助其适应新的工作环境，并定期跟踪其发展情况，根据工作后个体发展的不同特征，进行有差异性的指导，结合个人需求，提出有建设性的职业生涯发展意见。其次，合理配置人力资源。积极营造一个使不同业务专长和个性特质的人员都最大限度发挥其自身价值的外部环境，使他们工作成为自我完善和发展的途径。第三，要敢于突破传统的人才选拔桎梏，敢于不拘一格用人才，对于一些表现特别优秀、在组织中发挥特别重要作用的人才予以选拔任用。
        综上所述，现代医院离不开科学高效的行政管理。要不提升行政管理人员的综合素质，加强管理人才梯队建设，做好行政管理人才的储备；不断提高行政管理的执行力，充分发挥其积极性和创造性，利用有限的人力资源发挥最大的作用；积极帮助行政管理人员制定符合自身发展的职业生涯规划，如此才能调动积极性，才能有效促进医院管理水平发展，医疗质量的稳步提高，医院品牌形象的提升，从而实现现代化公立医院的可持续发展。


[1]王彤.加强医院人才队伍建设的思考[J].企业研究，2011（14）；127-129.

[2] 李晓光.管理学原理[M]. 北京：中国财政经济出版社，2004.