语言对每个人都不陌生，通俗讲，就是说话、聊天、侃大山。语言一教就会，天天在用。如果给语言下一个正式一点的定义，也可以说：语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、沟通信息和表达喜怒哀乐的心理过程，是最基本的人际交往工具。
Rawpixel © Unsplash
虽是这么说，从古至今人们对语言的认识和看法还是各有各的理。古希腊的亚里士多德说：语言表达的是心灵印象符号，这些符号产生之初反映的心灵印象对所有人都是相同的；这如同事物对所有人也都是相同的，至于人们对事物的印象则是对事物的反映结果。德国语言学家穆勒说：语言是自然现象，语言的变化不是历史的发展，而是自然的生长。俄国喀山派代表人物博杜恩说：语言不论整体还是它的各个部分，只有当它为人们的相互交流的目的服务时，才有价值。美国描写语言学派代表人物布隆菲尔德说：语言只是谈话人双方神经系统之间的桥梁，而言语过程，则是概念的刺激和反映。听到的话是替代性刺激。说出的话是替代性反映。
医学这个行业语言举足轻重，不仅仅用于医患交流，它还可以成为获得病人信任，减轻病人精神负担，预防和治疗疾病的重要手段。现代医学心理学证实：医生的语言能够影响病人人体的生理活动。病人的大脑皮质可依据不同语言的刺激，促使病情好转或恶化。医生恰当地使用语言，不仅可以给病人温暖、信心和力量，使病人“精神不倒”，产生信任感和安全感，而且能调动机体的积极性，增强抵抗力，使机体处于接受治疗的最佳状态。这也就是希波克拉底所说的医生有三件宝：语言、药物和手术刀。哪一个宝都与病人和疾病密切相关。
医生的语言表达艺术是医生在医疗过程中医技水平、职业道德、业务知识等诸方面的综合体现。那么病人眼中的医生“语言”到底是什么呢？
一、要真诚有爱。看病本来是个技术活，就事说事，严谨冷静不为过。但看病人又是一个用心的活，如果语言都是技术行话，难免让医生用的是脑，而不是走心，这样病人无从感受医生的真诚和关爱，只是见识了客观冰冷冷的数据。病人是弱者，弱者意味着需要同情和关爱。医生的语言不只是一个科学事实的解读工具，而是融入对病人在疾病境遇下的同情，医生的每一句话都让病人有如沐春风的温暖。
二、要简练明确。医生在病人心目中是整洁、干练，不拖泥带水。所以医生说话也不应絮絮叨叨，词不达意，找不到主题。病人得病心理焦急，很希望医生能言简意赅，把事情说明白。一般来讲，医生说话不拖泥带水，表明医生的自信心强，这样的医生容易赢得病人的信任和喜欢。
三、要亲切生动。语言反映了一个人的性格。主动热情总让人与好医生划等号；而生硬呆板，枯燥无味，永远让人与医生的身份扯不上边。病人在医院老是把自己放在客人的位置，求医看病。如果遇到怠慢，只能以忍为先。但遇到主动亲切的话语，犹如中了彩票，内心的喜悦让病好了一半。
四、要谦逊谨慎。傲慢让人感觉高高在上，心存畏惧，敬而远之。医生要与病人打成一片，求得病人的配合，就要放下身段，平易近人。不说不靠谱的大话，不说言不由衷的话。医学如临深渊，如履薄冰，说话实实在在病人听的出来。
五、要委婉灵活。医生说话要有技巧。病人在临床遇到的问题不是一成不变，病情有好有坏，治疗措施也不是始终如一。有的病人明白，有的病人不理解，有的病人一时转不过弯。医生说话不要一根筋，简单生硬，毫无章法。要针对不同的病人，针对不同的消息，灵活掌控。许多时候，说话不能太直白，委婉是一种艺术，对艺术人人都有亲近感。
六、要吐字清楚。每一个人的嗓音都是爹妈给的，医生也不例外。没有艺术家的嗓子也能把话说好，关键是让病人听清楚，听明白。吐字不清，让人感觉就不知所云，没有自信。没有人愿意听支支吾吾的话，病人更不例外，他们心里比谁都急。
七、要大大方方。医生的性格多种多样，有人内向，不善言谈。但在病人面前就要养成有说话的冲动，不能扭扭捏捏，像一个害羞的小姑娘。医生是病人的主心骨，说话要有底气，不拘谨。病人可以胆怯，但不希望医生也不沉着应战。
八、要音调柔和。医生的语言就像聊天，不是会场作报告，不需要慷慨激昂，更不要拿腔拿调，以本色出演就足够了。病人得病后，心脏承受力低，高分贝的语言，没有感情的语调，都不适应。
九、要控制时间。医生说话太多，难免会言多语失，有些病人会受不了；医生说话太少，惜字如金，有些病人会有遗憾。了解病人的病情，知道病人的性格，医生就会把话说的游刃有余。该结束的时候就结束，就和病人想到一块去了。
当然每一个病人都是独一无二的，有着各自的特点，找出适用于每一位病人的语言也是难为医生。但多数情况下，医生按照以上要求去做，病人的满意度一定会尽如人意。当医生不是只把手下的活做好就能胜任了，语言过不了关，病人依然不买账。
下面介绍一下在医院不同的地方，医生应该采用的语言。
1、医生初次见新入院病人，主管医生自我介绍：“您好，我叫赵斌，是您的主管医生，您觉得哪儿不舒服？”病人叙述完后，进行查体，检查期间嘱病人放松，告诉病人放松后可减少痛苦，检查方法尽量轻柔。
2、通过体格检查和各种辅助检查后已确诊：“您患了心脏病，这种疾病的恢复需要一段时间，请放心配合我们的治疗，我们一定尽全力把病控制好，如果有什么苦难和想法请及时告诉我们，我们会想办法给您解决。”
3、日常查房时应说：“您觉得怎么样？通过治疗有好转吗？”若病人诉无好转，甚至加重，医生一定要沉稳，并向病人解释病情变化的原因。若病人将信将疑，应及时请上级医师的同时对病人说：“您别着急，您现在的病情处于进展期，这样吧，我马上请我们主任再给您看看，您看可以吗？”如果病人病情明显好转，这时对病人说：“您的病情目前控制的不错，说明诊断明确，用药得当，关键您配合的也非常好。下一步您最好按疗程治疗，以巩固疗效，避免再复发。”
4、给病人进行某项操作治疗，操作前说：“等一下为您做胸腔穿刺治疗，不要紧张，这是我们常用的治疗手段，穿刺时您可能稍微有些疼，只要您放松心情，配合好体位，很快就会好的。”操作中说：“您感觉怎么样？有不舒服就告诉我。”操作后说：“操作完了，谢谢您的配合，请翻过身来，慢点。您还需要去枕平卧6个小时，以免引起不适，到11点您就可以适当活动了，期间有什么不适可随时按铃告诉我们，我们也会经常过来看您。”
5、对术前准备的病人：“10点我们给您做手术，请您别紧张，手术不复杂，术后还有止痛泵，所以您不会有太疼的感觉。从早上就不要吃东西了，也不要喝水，这样做是怕进食后手术时会恶心，增加您的痛苦，也影响手术，请您配合一下。”
6、病人要出院了：“今天要出院了，出院后的注意事项一定要记住，平时需口服的药物要按我们告诉您的去执行，不要忘了。这是我的电话，如果病情有什么变化或不明白的事情随时联系我。”
7、当遇到病人表扬时的应答：“谢谢您的表扬”；“您太客气了”；“这是我们应该做的，其实我们还有很多做的不到位的地方，请您多给我们提宝贵意见。”
8、当病人不理解、不满意时说：“非常抱歉给您带来的这些不便，这些是我们疏忽了，我想这样给您做一下，它可以帮助解决这些不便，您看可以吗？”“谢谢您的谅解”。
医生对病人的语言就是将心比心，换位思考。医生也会成为病人，在病人的境遇下，人人都希望从外界的语言中感受到理解、同情、关爱、包容、不嫌弃和不放弃。所以病人眼中医生的语言可以用一句话来概括——有温度的语言。
