一、陈述前把感情酝酿好。医患沟通永远不是就事说事，说事是前提，要把事说好，一定要把情感放在说事的过程中。陈述前医生要有一个好心情，即使心情不佳，也不要把它算在病人的身上。医生能否获得病人的信赖很大程度取决于病人对医生的的第一印象。病人对医生的第一印象往往在见到医生数秒内就可以形成，所以医生在病人前应始终保持和善、耐心和不急不躁。

二、传递热情的眼神及手臂摆动。医生与病人陈述时，至少要保持一半以上的时间注视着病人。特别是在倾听病人讲话一定要看着对方的眼睛。与眼神交流同样重要的还有手臂的摆动。医生如果能配合说话内容适当摆动手臂的话，就能更好地传达出自身的热情来，加强语言表达的效果，这对医生而言是一种有效的沟通手段。

三、温和的声音能使病人安心。有统计：声音过高容易让人觉得说话人有神经质；说话有气无力会让人觉得说话人没有活力；声音嘶哑容易让人觉得说话人性格不好，生活没有节制；而声音小则容易让人觉得说话人没有自信。医生的声音对于与病人建立信赖关系起着重要的作用。

四、读懂病人的潜意识。医生的陈述不要只顾自己说，还要读懂病人内心的反应。不要伤害病人的自尊心，尊重病人的生活方式，识破病人的“谎言”。眨眼、舔上嘴唇是病人说谎的重要信号。医生要练习“读脸术”，通过病人的脸来判断病人的性格特征。

五、消除病人的不安。人越是没有专业知识和自信不足时，不安的情绪就越严重。医生要做到说话耐心、清晰、有条理。由于病人心存恐惧，所以往往无法集中精力倾听医生的陈述，这时医生还可以给病人看书面的说明。

六、采用“第一人称语句”向病人建议。医生老是以“第二人称”的方式给病人建议，病人就会压力大，感觉丧失主体性，配合起来有难度，如：你必须戒烟。但从“第二人称”语句向“第一人称”转化，如：假如你能戒烟的话，我会非常高兴。这样的表达方式能激发病人的动力。

七、满足病人的自我肯定感。医患沟通，没有高低贵贱之分，医患双方都是主体，你中有我，我中有你。医生只要说一两句从病人立场出发的话，就能满足病人的自我肯定。病人的自我肯定感有利于加强病人对医生的信赖感。

八、少用专业术语。医学术语代表了医生的身份，在病人眼里医学术语就是天书。医患之间的交流不是医生之间的学术报告，一定要把复杂问题简单化，简单问题通俗化。让病人明白医生陈述的内容，比让病人觉得医生高深莫测重要的多。

九、陈述不要直奔主题。沟通也要像体育锻炼一样，开始前热热身。一是让病人心理有个准备，二是不感觉事情唐突，三是表现医生成熟稳重。其实也是给医生一个了解病人的机会，看看陈述的话题从哪里入手。陈述即讲效率，也要看效果，心急吃不了热豆腐。

十、见什么人说什么话。病人形形色色，对疾病的认识一个人一个样。医生陈述不能一根筋，这样会水土不服，陈述效果不好。见什么人说什么话，看似不好听，实际很实用。对于理解度高的病人，开放式谈话较为有效；对于不善言辞的病人，封闭式问题较为有用。

十一、要有随机应变的能力。病人的状况随时在变化，病情、心情都有可能此一时彼一时。所以医生的陈述也不是一成不变，机械性地完成任务，容易把事情搞砸。依病人的病情、心情调整陈述的内容和方式，对医患双方都有益。

十二、要给病人理解和消化时间。一下子把医生想说的都讲给了病人，病人一是听不明白，二是记不下来。医生要掌握好时间的节奏，注视病人的神情，是困惑，还是频频点头，了解了病人反馈的信息，再把问题一步步陈述清楚。

十三、保证陈述不被打扰。讲话时，不管是听者，还是说者，都不愿意被打扰，一气呵成。一旦中断，医生的思路就会被打乱，病人听的就不连贯，理解上也就发生偏差。即使恢复陈述，许多时候也不在原来的氛围内，说和听的人都感觉有了陌生感。

十四、陈述要给自己留有余地。医生从诊断到治疗，都有很多的不确定性。医生最忌讳说不留有余地的话。病人敏感，什么都会信以为真，再解释都很难。虽然病人都愿意听非黑即白的事，但医学灰色地带更多，所以医生不要给自己带进尴尬境地。

十五、让病人抱有希望。医生的语言和药物一样也肩负着治疗的功能，所以医生说的每一句话，都不应该给病人带来过大的心理压力。避重就轻，善意撒谎也不是医生陈述中的禁用语言。当然鼓励、安慰、打气更是医生陈述中不可或缺的内容。