在急诊二楼的楼道，被一位病人的家属错当成了“院长”，跟我反映医院如同“迷宫”，给病人看病带来了诸多不便，让我好好解决一下。医院是“迷宫”已不是第一次听到了，特别是在规模大的医院，要想不费力气一下子找到目的地，不是很容易。因为看病涉及到很多环节，挂号、分诊、去科室、做检查、取药等等，要去很多地方，各个地方因为功能的需求，又分散在医院不同的区域。加上有的急诊病去了门诊看，门诊的病去了急诊看。2020年有了疫情后，为了防控的需要，医院四通八达的门，也不能随心所欲地进出了，这些都使任何一位初次来医院的人犹如进入“迷宫”。

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现在有了手机的导航，大家觉得找一个陌生的地方，易如反掌，再不会出现走冤枉路的情况。为什么到了医院，找一个想要去的科室还那么费劲？刚才谈到看病的环节非常复杂，除了医院的急诊科模式基本相同，科室之间比较紧凑，相对辨识起来容易一些。余下每家医院的科室设置都没有一定之规，可以说一个医院一个样，不能复制。

但是不是永远对于初来乍到的人来讲，医院就是个“迷宫”呢？当然不是这样，以病人为中心，方便病人就医，一直是医院尊崇的宗旨。这些年各家医院在破解“迷宫”上，也下了不少功夫。在已有上墙标识的基础上，又增加了地面标识。同时在字体上、颜色上、亮度上尽量让各种人群一目了然。但即使这样，病人来医院看病，心情不同于逛商场时的不急不慌，一时找不到目的地，也不至于着急上火，多数病人或家属到了医院一门心思就是尽快找到医生看病，所以一心不能二用，有时就忽略了在自己眼前或脚下写的明明白白看病的位置。这不能怪病人，这是人之常情。如果我去不熟悉的医院，也会出现这种误打误撞的事情。这样看来，破解初次来医院的“迷宫”感，可能需要双管齐下。什么是双管齐下？就是病人和医务人员一起共同解决来医院的“迷宫”感。

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病人和家属要做的事情：

一、急性病第一时间去急诊。各医院的急诊科，标识最醒目，24小时接诊，全年无歇。如果发生急性病，不要犹豫直接去急诊。一进门就会有分诊护士接待病人，不会出现走错路的事情。

二、了解医院的信息。如果不是急病，在去不熟悉的医院看病之前，可以在医院的官网或自助机上了解一下医院的信息，包括医院治病的特点，具有的科室，医生出诊的情况。做功课是熟悉医院的第一步，否则就会盲人摸象。

三、眼观六路。去陌生的地方，眼睛不要闲着，往上看，往下看，也许就搜索到你要的信息。一般来讲，医院都会有标识，而且不止一个。有的在墙上，有的悬在房顶，有的写在地面，总会有一个告诉你要去的地方。

四、不耻下问。虽然不是每一位医务人员都知道医院科室确切的位置，但信息量总比第一次来医院的病人多。见到医务人员要敢于开口问路，不会有人拒绝，这是医务人员最基本的素养。

五、不要想当然。医院和其他场所不一样；每家医院也有自己的特点；同一家医院在不同时期科室位置也会发生变化。破解医院的“迷宫”，不要借鉴自己定的规律，更不要想当然。只要不熟悉，就要多问。

医务人员要做的事情：

一、换位思考。到一个新地方，谁都会迷失方向。医务人员在接待完病人后，还要叮嘱病人下一个目的地怎么走。这不是多此一举，它会节省病人的时间，更会赢得病人的好感。

二、要爱管闲事。在医院经常会看到病人在一个地方东张西望，直觉告诉你，他找不到地方了。不要等病人开口，主动去问一下病人要去哪里。学雷锋要落实在行动上，更何况帮人也是帮己。

三、做有心人。虽然是医院的人，并不一定对医院的科室位置都装在脑子里。特别是新建的科室，因工作需求做出调整的科室，医务人员自己也不知道。为了他人方便，也为自己日后方便，要经常熟悉自己医院的环境。这样一旦有人需要你帮助，就不会出现连医务人员自己都不熟悉医院的尴尬。

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说医院是“迷宫”，主要是因为看病心切，加上医学的那些专业术语，很容易把病人和家属搞懵。如果看病也像去公园，心情舒畅，时间充足，搞懂医院位置也不是件难事。所以谈了几条破解医院“迷宫”的办法，真是没有太多的技术含量。但在病人那种焦躁的情绪下，熟悉这几条办法，总不会吃亏。医务人员凭着自己助人为乐的良心，做了自己分内的事，心情也应该不错。

由此看来，医务人员不一定只有做出惊天动地的医疗成就才会被病人认可。帮助病人指路这样一件微不足道的小事，也会带来病人的好感。医路漫漫，我们不要放过每一个为病人服务的细节。