来源：贵州省卫生健康委员会

整理：渔歌医疗

近日，为进一步优化服务流程，满足人民群众医疗服务新需求，最大程度减少群众跑腿，贵州省卫生健康委员会发布《关于在二级及以上公立医院开展一站式服务中心建设的通知》（以下简称“《通知》”）。

来源：贵州省卫健委官网

《通知》提出：在2020年3月底前，二级及以上公立医院要建成一站式服务中心；2020年底前，三级及以上公立医院要建成线上一站式服务中心的工作目标；并鼓励社会办医院参与一站式服务中心建设。

◆ 工作内容 ◆ 

1、实施对象：二级及以上公立医院

2、实施目标：实现“五个统一”

（1）统一规划。各医院要统一设置“一站式服务中心”,将原有的相关服务台全部整合，有条件的医院可以在门诊大厅设置一站式服务中心（可以与导医咨询整合），也可结合实际设在方便为群众提供服务的区域。

（2）统一名称。各医院统一以“一站式服务中心”命名，公示一站式服务内容，有效引导患者快速、准确的找到办事窗口。

（3）统一人员。“一站式服务中心”原则上配备具有一定医学背景的人员的同时，还应由医保办等相关业务处室派驻相关业务办理人员，进一步加强医患沟通、医学法律法规、患方的权利和义务、服务理念等各类培训，确保在资料齐全和合规情况下一次办结服务事项。

（4）统一项目。各医疗机构要认真梳理医务科、门诊办公室、财务科、医保科、法规科等相关职能科室医疗业务办事事项，将其纳入“一站式服务中心”服务内容，实行一站通办。

（5）统一管理。一站式服务中心建设工作应由医院主要负责人担任第一责任人，指定专门综合职能部门，专人负责管理，建立一站式服务中心办公室，全面负责“一站式服务中心”管理。“一站式服务中心”要通过收集整理、归纳分析患者意见建议，定期向分管负责人汇报并反馈各相关科室，督促全院不断改进医疗服务质量。

3、服务内容：“一站式服务中心”整合相关功能，提供“五个服务”。

（1）咨询查询服务：咨询医院诊疗服务相关信息，查询检验报告单，患者信息管理等。

（2）医患沟通服务：倾听患者诉求，受理、分办患者建议，为患者排忧解难等服务。

（3）相关文书服务：具有相关资质的医院要提供医疗文书和财务相关证明，包括疾病诊断证明、医保定点医院证明、部分专病用药审核、规定病种审核、外伤病人医保审核、商业保险证明和复印财务相关票据等。

（4）资料审核服务：根据医院涉及业务提供相关审核服务，包括医保、转院、慢病审核等。

（5）便民处方服务：为已经确诊且病情稳定、不需要调整治疗方案的慢性病患者复诊取药开具处方等。

各医疗机构建设“一站式服务中心”，必须确保提供“五个服务”，可结合实际增加服务内容。

1、实施对象：三级及以上公立医院

2、实施内容：各三级及以上医院在建设门诊“一站式服务中心”的基础上，要加强信息化建设，建设线上“一站式服务中心”，实现“五个完善”。

（1）完善预约平台：集中统一进行检查检验和床位调配，提供挂号预约、检验预约、床位预约等线上非诊疗业务。

（2）完善支付方式：一是完善医嘱支付功能，即病人全部类型医嘱的自助缴费，无需到缴费窗口排队缴费，可通过微信等形式直接缴费。二是完善退费功能，即完成满足退费条件的费用取消、退回等功能，实现无现金操作。三是探索自助终端机、微信、支付宝等多渠道线上支付方式。四是完善医保缴费服务功能。

（3）完善自助功能：实现患者自助快速预约、自助选择就诊医生、就诊时间，自助打印门诊电子病历、检验、检查结果，自助查询在医院的消费明细、诊疗项目、药品价格。门诊病人可在自助机建立门诊账户，并快速的完成缴费，住院病人也可通过自助机完成住院预交金的充值缴费、查询住院费用明细。

（4）完善业务功能：一是完善预约挂号功能，即与智能自助机、卫生健康委统一预约挂号平台、电话预约等渠道配合，提供多渠道的预约挂号服务。二是完善当日挂号功能，即病人当日就诊线上挂号，挂号并支付成功后，无需到窗口排队挂号，直接进入医生诊室就诊。三是完善检验检查结果查询功能，线上查询病人在医院的各项检验检查结果，无需在检验检查科室门口等候纸质报告的发放。四是完善订单查询功能，查询病人线上交易的所有订单，包括预约挂号、当日挂号和医嘱缴费订单等。

（5）完善服务流程：积极探索提供线上方式打印疾病诊断证明或电子发票等，可通过微信公众号等线上方式向医院提出申请，再将申请分流至相关业务部门进行审核，对资料齐全和达到要求的申请，按照要求将相关证明加盖电子签章，并将已办结证明返回患者申请端口，让患者可以根据需求自行打印相关证明。

最后，《通知》提出四项工作要求：统一思想认识，明确工作思路；找准工作方法，狠抓任务落实；紧扣工作目标，逐步扩大范围；加强督导评估，确保工作实效；以确保贵州省二级及以上公立医院一站式服务中心建设工作稳步、扎实、高效推进。

附通知原文《关于在二级及以上公立医院开展一站式服务中心建设的通知》